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密云区卫生健康委召开12345市民热线“接诉即办”工作专题会

来源:密云区文明办

时间:2019-08-05

  2019年7月31日,密云区卫生健康委召开12345市民热线“投诉即办”工作专题会。区卫生健康委党委书记、主任任向宏出席,副主任郑春主持。各医疗卫生单位负责人及信访工作相关人员参加。会上,全面总结了2019年上半年全系统12345市民热线“接诉即办”工作情况,认真分析查找工作不足,并针?#28304;?#22312;问题提出工作措施,?#24247;?#35201;学习应用《医疗纠纷预防和处理条例》等部门规章,优化“接诉即办”工作流程,提高响应率和满意度,依法依规解决好每件投诉。

  任向宏同志指出:“接诉即办”工作是践行以人民为中心发展理念的举措,是落实新时代群众路线的抓?#37073;?#21508;单位要充分认识、深刻领会此项工作的重要意义,切实解决好群众看病的烦心事。任向宏同志提出三点要求:一是各单位要将“接诉即办”任务当作“一把手工程”,主要领?#35760;?#33258;抓、亲自盯,采取有针对性的措施予以解决,打通服务群众抓落实的“最后一公里”。二是结合创建“无投诉岗”等工作,改善医疗服务,努力做到关口前移,畅通患者诉求渠道,深入开展矛盾排查化解工作,从源头预防和减少问题的发生。三是开展全员培训教育,规范医疗服务行为,推进一线人员综合素质提升,激发全体职工最大潜力,形?#21892;?#25235;共管的工作格?#37073;?#26641;立行业良好形象,赢得群众满意。

  (责任编辑:张东霞)

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