密云区卫生健康委召开12345市民热线“接诉即办”工作专题会
来源：密云区文明办
时间：2019-08-052019年7月31日，密云区卫生健康委召开12345市民热线“投诉即办”工作专题会。区卫生健康委党委书记、主任任向宏出席，副主任郑春主持。各医疗卫生单位负责人及信访工作相关人员参加。会上，全面总结了2019年上半年全系统12345市民热线“接诉即办”工作情况，认真分析查找工作不足，并针?#28304;?#22312;问题提出工作措施，?#24247;?#35201;学习应用《医疗纠纷预防和处理条例》等部门规章，优化“接诉即办”工作流程，提高响应率和满意度，依法依规解决好每件投诉。
任向宏同志指出：“接诉即办”工作是践行以人民为中心发展理念的举措，是落实新时代群众路线的抓?#37073;?#21508;单位要充分认识、深刻领会此项工作的重要意义，切实解决好群众看病的烦心事。任向宏同志提出三点要求：一是各单位要将“接诉即办”任务当作“一把手工程”，主要领?#35760;?#33258;抓、亲自盯，采取有针对性的措施予以解决，打通服务群众抓落实的“最后一公里”。二是结合创建“无投诉岗”等工作，改善医疗服务，努力做到关口前移，畅通患者诉求渠道，深入开展矛盾排查化解工作，从源头预防和减少问题的发生。三是开展全员培训教育，规范医疗服务行为，推进一线人员综合素质提升，激发全体职工最大潜力，形?#21892;?#25235;共管的工作格?#37073;?#26641;立行业良好形象，赢得群众满意。
（责任编辑：张东霞）
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